El presente documento contiene los términos y condiciones (en adelante "T&C"), que serán aplicables a los actos celebrados y acciones ejecutadas a través de este sitio web, (en adelante también e indistintamente “El Sitio”), que opera a través de KUPFER HERMANOS.
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales, los Clientes o Compradores de KUPFER HERMANOS y el público en general, tienen derecho a acceder y usar los servicios del sitio web B2B de KUPFER HERMANOS y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web
Las transacciones realizadas a través de este sitio web, en adelante “el sitio”, están sujetas a los presentes términos y condiciones, así como a la legislación chilena vigente especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, los usos comerciales y la buena fe (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada).
Es requisito para comprar en la tienda online, la aceptación de los términos y condiciones descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en el sitio, conoce y acepta todas y cada una de las condiciones descritas a continuación.
1. Antecedentes Generales
Los términos y condiciones regulados en el presente instrumento, se entenderán incorporados en todas las compras y servicios contratados; actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio; y el acceso y uso del sitio. Los contratos celebrados, el uso del sitio y la aplicación de estos T&C están sujetos a las leyes de la República de Chile.
Los T&C son vinculantes y obligatorios, y rigen desde su publicación en el mismo sitio web de KUPFER HERMANOS. Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones a los presentes T&C, los cuales comenzarán a regir a partir de su publicación en el mismo sitio web de KUPFER HERMANOS. Dichas modificaciones no afectarán los contratos ya celebrados.
El acceso a este Sitio es gratuito y solo está condicionado a la aceptación y cumplimiento de estos T&C. El ingreso a este Sitio otorga a la persona el carácter de usuario del Sitio e implica una aceptación total e incondicional a las condiciones comprendidas en el presente documento.
2. Registros del Usuario
El registro de usuario en el sitio y el uso de contraseña es requisito obligatorio para la acceder al sitio dado que se trata de un comercio B2B donde se verifican los datos del contratante y su representación de la empresa a la que se facturará.
El Usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera. Para activar la contraseña deberá completar el formulario correspondiente indicando los nombres de Usuarios, direcciones de despachos y toda información requerida para realizar operaciones comerciales y eventualmente control de compras y presupuesto del cliente y enviarlo a KUPFER HERMANOS. Por su parte, KUPFER HERMANOS solo tomará como válidos los formularios firmados por el/los Usuarios autorizados a modificar datos maestros del cliente en el sitio B2B.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el Usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
El Usuario registrado declara expresamente tener las facultades para comprar en nombre de la empresa bajo la cual se registra. Además, se reitera su responsabilidad respecto de la contraseña adquirida.
Se entenderán conocidos y aceptados estos T&C por el solo hecho del registro. El registro de cada Usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario correspondiente y su posterior envío.
Cualquier orden de compra que se reciba del Usuario está sujeta a la aprobación y aceptación por parte de un representante autorizado de KUPFER HERMANOS y sujeta a los términos establecidos en este documento. Los términos adicionales o diferentes en la orden de compra del Comprador no serán vinculantes para KUPFER HERMANOS y por la presente se rechazan expresamente
3. Obligaciones del Usuario
KUPFER HERMANOS no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el Sitio, con ocasión de casos fortuitos o de fuerza mayor, o que sean consecuencia del mal uso que haga el Usuario o Cliente del Sitio, servicios o productos.
De igual forma para la habilitación o inhabilitación de Usuarios en el sitio web que mantengan contratos de trabajo con el Cliente.
Sin perjuicio a lo antes expuesto, el Usuario se obliga a:
- 3.1. Usar diligentemente el nombre de Usuario y las contraseñas personales asignadas al Usuario, en su caso.
- 3.2. Seguir las instrucciones impartidas sobre el uso del Sitio.
- 3.3. Usar el Sitio, sus Servicios y Materiales en forma correcta, lícita y sólo para fines comerciales entre su empleador y KUPFER HERMANOS. El usuario entiende que realiza compras para su empleador.
- 3.4. Usar los Materiales en las formas permitidas por la ley, absteniéndose de darles un uso que sea contrario a la moral, las buenas costumbres o el orden público.
KUPFER HERMANOS adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente.
En caso de detectarse cambios en la información registrada en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con la identificación del Usuario o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos y confirmar las transacciones comerciales realizadas.
En caso de detectarse irregularidades y de no poder establecer el contacto con el cliente, por su propia seguridad la orden de compra efectuada en nuestro sitio no será confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido.
Los Usuarios son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado de su información personal y claves de acceso. Los Usuarios garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en El Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de KUPFER HERMANOS y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega especialmente para la comunicación entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar despachos y responder consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular.
Con el fin de resguardar la seguridad del sitio y los “Términos de Uso” expresados en este documento, KUPFER HERMANOS se reserva el derecho de bloquear todo acceso de carácter sospechoso y/o malicioso. De igual forma KUPFER HERMANOS se reserva la atribución de permitir el ingreso de nuevas cuentas al Sitio o suspender su uso, cualquier uso de la cuenta con propósitos distintos a los señalados en las “Obligaciones del Usuario“ está prohibido.
KUPFER HERMANOS no se hace responsable del robo de su cuenta o contraseñas, por ejemplo, mediante "phishing". KUPFER HERMANOS nunca solicitará a los usuarios datos personales como un nombre o una contraseña por correo electrónico ni por ningún otro medio.
4. Consentimiento
A menos que el Cliente o Comprador y KUPFER HERMANOS hayan formalizado específicamente un acuerdo de suministro o precios especiales para la compra de Productos, no existen términos, condiciones, entendimientos o acuerdos entre el Cliente o el Comprador y KUPFER HERMANOS distintos de los establecidos en este documento.
En ningún caso KUPFER HERMANOS responderá por lo siguiente:
- 4.1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
- 4.2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
- 4.3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de KUPFER HERMANOS.
- 4.4. Pérdida, mal uso o uso no autorizado del nombre de usuario y contraseñas de acceso, ya sea por parte del Usuario y/o Compradores, o de terceros, durante y luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
- 4.5. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que El Sitio proporcionado por KUPFER HERMANOS podría estar expuesta a circunstancias ajenas a la voluntad de KUPFER HERMANOS que impliquen que El Sitio no se encuentre operativo durante un determinado periodo de tiempo. En tales casos, KUPFER HERMANOS procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad
Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes TyC que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de KUPFER HERMANOS pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.
5. Precios
Todos los precios se encuentran expresados en pesos chilenos, a menos que se indique lo contrario. Las dimensiones y/o cantidades del producto están sujetas a cambios. Los precios no incluyen el impuesto sobre el valor agregado, seguro, costos de carga, descarga, despacho e instalación según corresponda a cada caso.
KUPFER HERMANOS no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los Usuarios en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de KUPFER HERMANOS tales como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, ventas telefónicas u otros.
No obstante lo anterior, la lista de precios podría establecer precios especiales entre el Cliente y KUPFER HERMANOS para la venta de los Productos que se encuentren bajo acuerdo comercial. El precio será el que figura en el Precio de lista comercial actual con el cliente o cualquier otro precio que las partes acuerden por escrito.
Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso y no están garantizados, excepto los precios de un pedido que haya sido aceptado por KUPFER HERMANOS o bien de productos que se encuentren bajo acuerdo comercial que las partes hayan acordado por escrito.
Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, podría eventualmente cambiar el precio el producto y los recargos por despacho.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, compras en proceso de despacho y facturación.
Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que KUPFER HERMANOS ofrezca por otros canales de venta. Las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
6. Validez de las Oferta y Promociones del Sitio
Los precios de los productos y servicios disponibles en este Sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizada por KUPFER HERMANOS. La Empresa podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en estos Términos y Condiciones.
7. Cotizaciones
El Sitio cuenta con la opción de generar cotizaciones, para ello se llena un carro de compra y al finalizar se elige la opción “Cotizar”, la cuál será enviada a nuestros ejecutivos comerciales para que sea atendida. Para ello, es necesario que el cliente nos envíe sus datos de contacto, donde nos comunicaremos a la brevedad para responder a su requerimiento
Cualquier cotización se emite sobre la base de que ningún contrato entrará en vigencia hasta que el cliente acepte nuestra cotización por escrito, a través de El Sitio o hasta que celebremos un acuerdo.
8. Formas de Pago
A menos que se acuerde lo contrario por escrito por un funcionario autorizado de KUPFER HERMANOS, las condiciones de pago para compras realizadas a través del sitio web B2B serán las pactadas con la empresa al momento de la compra. El cliente seguirá siendo responsable del pago de todas las facturas y cuentas mantenidas con KUPFER HERMANOS
Los productos y servicios informados en este sitio sólo pueden ser pagados a través de los siguientes medios:
- 8.1. WebPay. El cliente podrá realizar el pago con tarjeta de crédito o débito directamente a través del sistema que se encuentre habilitado. El uso de las tarjetas se encuentra sujeto a lo establecido en estos T&C y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso.
- 8.2. Transferencias Bancarias mediante uso de pasarelas de pago online, tales como KHIPU, entre otras.
- 8.3. Crédito, previa autorización de línea de crédito por parte de KUPFER HERMANOS. En caso de que el cliente cuente con Línea de Crédito se descontará inmediatamente de la misma el saldo asociado a la compra
La habilitación para el Cliente y sus Usuarios para realizar compras a través del sitio web B2B se encontrará sujeta al estado de crédito, vencimiento de documentos pendientes y deuda vencida al momento de realizar la compra.
Los usuarios declaran que entienden que el medio de pago WebPay u otros portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a KÜPFER HERMANOS, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de KÜPFER HERMANOS. KUPFER HERMANOS se reserva el derecho de anular la transacción comercial por falta de confirmación de Transbank del pago de la compra, siendo responsabilidad del cliente realizar las consultas respectivas con el ejecutivo de su Banco. KUPFER HERMANOS no es responsable del no pago por parte de Transbank.
9. Despacho de Productos
Los productos y servicios adquiridos a través de este Sitio están sujetas a las condiciones de despacho o retiro ofrecidas por KUPFER HERMANOS. La entrega de los productos se realizará con despacho a la dirección indicada por el cliente al momento de realizar la compra o bien retiro programado en la Sucursal de KUPFER HERMANOS indicada por el cliente al momento de la compra.
Es de exclusiva responsabilidad del Usuario proveer la información del lugar del envío o retiro y se encontrará detalladas en cada compra.
El despacho tendrá un costo que será indicado en el carro de compra y pagado junto con la misma. Las fechas de entrega son aproximadas y se basan en la pronta recepción de toda la información necesaria del Usuario
10. Retracto
Cualquier Cliente que haya realizado una compra podrá retractarse comunicándose mediante correo electrónico con su ejecutivo de cuentas o al número telefónico indicando que ejercerá su derecho a retracto, más el número de factura o guía de despacho a la cual afecta dicho derecho.
Será requisito fundamental para la realización de todo retiro, cambio y/o devolución los siguientes puntos:
- 10.1. El cliente deberá contar con el número de la factura o guía de despacho correspondiente, sin este número no podremos realizar el folio de retiro.
- 10.2. El producto a devolver deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones y con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía.
- 10.3. Si el producto hubiese sido usado o probado, sólo procederá el cambio o devolución siempre y cuando el producto haya presentado una falla o defecto, y que dichas fallas o defectos no fueran imputables al cliente. Además, se deberá contar con los respectivos comprobantes de compra enumerados en el punto anterior.
11. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial
La totalidad de la información que contiene el Sitio, será considerada para todos los efectos legales de propiedad de KUPFER HERMANOS. Los logos de KUPFER HERMANOS y sus marcas son marcas registradas y el uso de ello, sin el consentimiento expreso y por escrito de KUPFER HERMANOS estará sujeto a las sanciones legal que correspondan.
Este Sitio y los contenidos que alberga se encuentran protegidos por las leyes de Propiedad Industrial e Intelectual, y por los tratados internacionales suscritos y ratificados por Chile. Estos contenidos no podrán ser objeto de explotación, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, cesión o transformación, ni de ningún otro acto jurídico por parte de un tercero no autorizado.
12. Protección de Datos Personales
- 12.1. El Usuario debe conocer las políticas de Privacidad contenidas a continuación para utilizar nuestros servicios.
- 12.2. El Usuario garantiza que los Datos Personales facilitados a KUPFER HERMANOS son veraces y se hace responsable de comunicar a ésta cualquier modificación en los mismos.
- 12.3. KUPFER HERMANOS entiende que los datos de los clientes son facilitados para el correcto uso y por tanto son utilizados exclusivamente por KUPFER HERMANOS para el giro del negocio de la distribución y venta de productos y servicios para las personas que atiende.
- 12.4. KUPFER HERMANOS en ningún caso comercializa ni distribuye los datos de los clientes ni sus preferencias de consumo de Productos y servicios ni cualquier otro tipo de información rescatada de los datos del cliente.
- 12.5. KUPFER HERMANOS puede enviar al cliente por medio Correo Electrónico o Correo Físico información para el mejor aprovechamiento de los recursos del cliente.
13. Jurisdicción
Cualquier controversia que surja con relación a lo establecido en este documento, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago o los Tribunales de Justicia de la jurisdicción correspondiente al domicilio del consumidor, a elección del consumidor si este fuera el demandante. En caso de ser la empresa la demandante, el tribunal competente serán los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago. La legislación chilena será la aplicable respecto de todo lo relacionado con estos Términos y Condiciones.
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